呼叫中心

鵬為全媒體呼叫中心,為您定制專屬 CALL CENTER,提升連接效率

定制高效 專業穩定 服務優質

  • 統一服務號碼

  • 自動語音應答

  • 來電彈屏錄音

  • 外呼任務管理

  • 通話數據分析

核心應用功能
  • 智能電話交換 (PBX)

    靈活實現示忙/示閑、來電轉接、代接、通話保持/恢復、多方通話、監聽、強插、強踢、呼出路由選擇等通訊控制。

  • 分機遠程部署 (VOIP)

    用戶不但可以在局域網內使用IP話機或軟電話,還可以通過互聯網登陸系統,實現電話分機的遠程部署。

  • 自動話務分配 (ACD)

    系統智能識別來電,并根據預先設定的呼入規則,自動將來電分配給相應的坐席、隊列或語音信箱來處理。

  • 自動語音應答 (IVR)

    輕松按需定制多級語音導航菜單,并支持上下班、休息、節假日等人性化作息時間管理。

  • 批量電話外呼

    預先設定呼叫任務,并分配給各坐席,系統自動執行批量外呼任務,實現大幅度提升外呼效率。

  • 電話排隊管理(TWM)

    提供高效的隊列管理功能??繕瓚ü潭ń猶投猶?,以便根據來電情況,靈活調整隊列接聽話務員的人數。

  • 話務現場管理

    實現坐席狀態、隊列狀態實時監控,呼入呼出基本話務量實時統計,并進行圖形化顯示,把控系統使用情況。

  • 多方電話會議

    無需額外投資專用的電話會議設備就可實現30-50方的免費電話會議,快速實現多人協同辦公會議。

  • 多用戶管理 (MUM)

    采用先進的虛擬化技術,基于IP構架,可以在一套呼叫中心硬件平臺上創建多套邏輯呼叫中心,實現多用戶/單位同時登錄。

穩定高效的動態呼出管理

根據電銷管理人員設定的呼叫系數(試呼數量已空閑座席數量比),系統會自動實
時動態調整每次試呼客戶的數量,以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用,而且
不降低客戶體驗

全覆蓋的批量電銷方式

未知質量高低的全新客戶線索:電銷經理可以采用預測式自動批量外呼,適當加
大呼出系數,優化坐席人員工作狀態的同時提高呼出效率

老客戶的再次營銷、電話回訪、市場調查:預期接聽率較高,并提供優質的一對
一服務的場景,電銷經理可以采用預覽式點擊批量外呼。 針對老客戶的自動營
銷(語音)推廣、標準化產品自動邀約:可以采用IVR式批量外呼

系統自動呼出并播放IVR錄音,客戶感興趣可按鍵轉人工,節省大量人工開支的
同時,接入優質客戶提供人工服務

業務場景的細節優化

從360度無死角的號碼導入方式、到伴隨每個項目的不同話術呈現、再到坐席目標
管理工具的設置,鵬為呼叫中心系統軟件傾聽每一位一線電銷坐席及管理人員的心
聲,了解電銷過程的每一個細節,力求外呼過程穩定高效、坐席工時利用率合理提
升、客戶資源有效利用、軟件操作便捷易用。

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